|
מלמדים אותך לשפר שירות ולהקטין הוצאות | |||||
בנצי עמרם, הבעלים של  והמאמן הבכיר, הינו בעל ניסיון רב כמנהל בכיר בתחום השירות בחברות גדולות בארץ. בשנים האחרונות הוביל בנצי כמנכ"ל שירות את אלקטרה מוצרי צריכה ישראל להישגים משמעותיים ולמקום הראשון בארץ בשירות:
קמה מתוך חזון ליצור מציאות חדשה בתחום השירות העסקי בישראל, ולעזור לכל חברה שמעוניינת בכך להיות מובילה בתחום הזה.אנו מאמינים כי ההקשר ממנו פועלים נותני השירות, הוא שקובע את אופי השירות הניתן ללקוח, וכן את אופי השירות הפנים ארגוני, אשר מוביל בסופו של דבר, להצלחת הארגון כולו. בנצי מאמין כי נותן השירות בארגון הוא המפתח להצלחת החברה. ביכולתנו להפחית את תחושת אי הנעימות וחוסר האונים התוקפים לעיתים את נותן השירות, ולהפוך אותם לחוויה של הנאה ותרומה לאחר ובכך ליצור את החברה כנותנת שירות בלתי רגיל ללקוחותיה. הדרך בה אנו יוצרים מציאות חדשה זו, היא באמצעות הטמעת שפה בארגון. בשפה גלום כוח אדיר - השפה אינה רק דרך להתמודדות עם המצב הקיים, השפה היא זו המאפשרת את קיומו של המצב ונותנת לו לגיטימציה. אם מפנימים את העובדה הזאת, מפסיקים להשתמש בשפה רק כדי להגיב למציאות ומתחילים להשתמש בשפה בכדי לשנות את המציאות. ניתן להקנות לדיבור מימד חדש, ולהפוך אותו לכלי ליצירה, לתרומה ולביטוי עצמי מלא בקשר עם האחרים. ל מספר תחומי התמחות המהווים פתרון כולל לשיפור ופיתוח מערכות שירות ארגוניות,לרבות יצירת השירות כגורם העיקרי להיחלצות ארגון בעת משבר עסקי: 1. גיבוש אסטרטגית שירות בארגונים. 2. ייעוץ והכוונת מנהלים בהטמעת האסטרטגיה. 3. פיתוח מנהלי שירות. 4. אימון עובדים במיומנויות שירות ומכירה. 5. הכשרת מדריכים מתוך הארגון בתחום השירות. 6. שירות פנים ארגוני. 7. שירות מושלם ( השירות המוכר כמרכז רווח ). תוצאת תהליך אימון לארגון מוכר וסדנאות שירות – לחצו על הלוגו: 
הסדנאות וההדרכות ב הינן פרי פיתוח של שנים במתן שירות, שיטות אלו גורמות הלכה למעשה להבדל משמעותי וארוך טווח בארגונים בארץ. |
||||||
